Resi

Puoi chiedere il reso e il cambio merce per qualsiasi articolo acquistato su www.dotzer0.com. Reso e cambio merce sono sempre gratuiti per tutti i clienti residenti in Europa. Se risiedi fuori dall’Unione Europea, leggi sotto le nostre condizioni!

Quali condizioni per fare il reso? Eccole:

• Puoi restituire l’articolo/i entro 30 giorni dal giorno successivo alla ricezione dell’ordine

• Tutti gli articoli devono essere resi nelle loro condizioni originarie. Ti consigliamo quindi di provare le tue dotzero su una superficie pulita

• Conserva l’imballo originario: tutti gli articoli devono essere restituiti nella confezione in cui li hai ricevuti

Come fare il reso? Niente di più semplice:

• Scrivici tramite la pagina “contatti”

• Inserisci il numero dell’ordine che trovi nella mail di conferma dell’ordine

• Entro 24h riceverai una mail di conferma di accettazione della tua richiesta, con una copia del riepilogo con i dettagli del reso. Stampala e inseriscila nel pacco che verrà ritirato dal corriere

Tempistiche e modalità di rimborso e cambio merce


Ricevuto il reso presso la nostra sede, verificheremo le condizioni dell’articolo. Se le queste rispettano la nostra politica di reso, procederemo o con il cambio dell’articolo e la sua conseguente spedizione, o con il rimborso.

• Rimborsi

I rimborsi verranno eseguiti entro 1 giorno lavorativo (dal giorno in cui l’articolo è pervenuto presso la nostra sede) sul conto bancario del cliente da cui è stato fatto l’ordine. Questi potranno richiedere un periodo di 10 giorni lavorativi prima di essere visualizzati sul conto bancario del cliente, in base ai tempi previsti dall’istituto bancario del cliente stesso.

• Cambi

Tutti gli articoli soggetti a un cambio verranno spediti all’indirizzo indicato dal cliente nel momento in cui è stato effettuato l’ordine, utilizzando lo stesso indirizzo di consegna di partenza se non indicato diversamente al momento della richiesta. In caso di cambio merce, riceverai una notifica via email che ti avviserà dell’avvenuta spedizione del nuovo articolo. Gli articoli restituiti e le cui condizioni appaiono danneggiate possono comportare una commissione o il rifiuto del reso/cambio merce.

Per i clienti residenti in Europa

I resi effettuati da clienti residenti in Europa sono gratuiti e a carico di DOTZERO, così anche la conseguente spedizione nel caso di un cambio merce. Ricevuta la richiesta di rimborso/cambio articolo, il cliente riceverà conferma tramite notifica via email e sempre mezzo email verrà contattato dal nostro ufficio spedizioni per organizzare il ritiro del pacco e ricevere relativa lettera di vettura che andrà apposta sul pacco stesso.

Reclami

Cerchiamo di garantire che gli articoli arrivino privi di difetti. Tuttavia, se il cliente dovesse ricevere articoli difettosi o una consegna errata è necessario contattare il nostro servizio clienti info@dotzer0.com il prima possibile e non oltre 14 giorni dopo la consegna.In questi casi organizzeremo un servizio di reso con corriere gratuito. Quando riceviamo un reclamo, viene eseguita un’indagine sul prodotto, in alcuni casi se necessario, sottoponiamo ad analisi l’articolo per cui si fa reclamo per ulteriori indagini. I feedback dei nostri clienti sono molto importanti, vi preghiamo di contattarci per darci le vostre opinioni o per qualsiasi genere di supporto.

Il nostro indirizzo di spedizione

0. SRL

Località scopeti 69

50068 Rufina (FI) – Italia